Après la conférence qu’il a organisée en novembre 2011 dans le cadre des travaux de la Chaire Innovation & Régulation des Services Numériques, Gerald Lang propose un « position paper » sur la distribution multicanal.

Comment les détaillants adoptent-ils les développements technologiques récents liés à l’internet et au e-commerce ainsi que l’évolution des attentes de leurs clients vers la vente au détail multicanal ? Les développements technologiques obligent les détaillants à adapter leurs structures opérationnelles, leurs ressources et leur savoir-faire en termes de gestion de la relation client, de logistique, de gestion de la chaîne d’approvisionnement, etc. De plus, les modèles économiques divergent sur les différents canaux et doivent être alignés, les questions réglementaires sur les différents canaux doivent être intégrés.

« position paper ».